质量赢得市场 服务打造品牌

——内蒙古鑫安建筑安装工程有限责任公司鑫安商砼分公司成长纪实

前言：内蒙古鑫安建筑安装工程有限责任公司鑫安商砼分公司成立于2010年9月，现有员工80人,拥有180m³/h生产线两条， 46米泵车3台，58米泵车1台，车载泵2台，铲车2台， 10m³搅拌车10台，12 m³搅拌车10台，80 m³物料运输车2台，年拌混凝土生产能力达60万立方以上。公司采用国内先进的实验仪器及设备，具有生产效率高、计量精度高、自动化程度高、安全可靠性高等特点，能生产各种强度等级和特殊要求的商品混凝土（如早强、缓凝），并符合相关规范标准满足客户需求。鑫安商砼成立以来，不仅为兴安盟的经济发展作出突出贡献，而且为加快兴安盟城市化建设进程提供了有力保障。仅2012年，鑫安商砼就为中国建设银行兴安盟分行办公楼工程、书香美地住宅小区工程、兴安盟人民医院综合楼工程、科尔沁右翼前旗静水湾小区工程等多个重点工程供应混凝土20万立方米；完成产值7260万元，实现利税总额680万元，占全盟混凝土使用量的15%。2013年，在党的十八大建设“美丽中国”精神的指引下，鑫安商砼必将迎来新的发展空间，预计生产和供应混凝土30万立方米以上，预计完成产值1.09亿元，实现利税总额1020万元；预计可达到全盟混凝土使用量的20 %以上。鑫安商砼2011年被中国建筑业协会混凝土分会评为“中国混凝土行业优秀企业”。

让我们走近卢德军总经理和他的鑫安商砼，了解内蒙古鑫安建筑安装工程有限责任公司鑫安商砼分公司的成长之路。

《混凝土》：贵公司成立于2010年，短短三年从无到有，从弱到强，到成为兴安盟预拌混凝土行业龙头企业之一，在创业之初遇到过哪些困难和障碍？是如何解决创业过程中面临的障碍和瓶颈？

卢德军：鑫安商砼公司和大多数企业一样，不是从一开始就一帆风顺的，无论是建设之初，还是投产之后，都遇到不少困难，如资金短缺、销路不畅等问题，使企业一度陷入举足艰难的境地。但在摸爬滚打中鑫安商砼人逐渐意识到，要想使企业发展，就必须坚持“今天的质量就是明天的市场”的质量方针，以狠抓产品质量来赢得市场。找准阻碍企业发展的症结和瓶颈，鑫安商砼及时调整管理思路，采取了多种先进的管理理念，制定了多种切实可行的措施和方法，逐一解决了制约企业发展的各种难题。

一是制定了“两个百分之百”的质量目标。鑫安商砼公司制定了“两个百分之百”的质量目标，即：出厂混凝土合格率为100%，出厂混凝土强度合格率为100%。为了实现产品的质量目标，鑫安商砼公司从两个方面入手。其一是从“硬件”上入手，公司使用布局合理的生产线，全部采用计算机控制生产，使产品配比更加准确合理，化验室采用先进的检测设备，严格产品检测制度，提高产品检测标准，严格把好三道关。第一严把质检人员素质关，质检人员必须经过严格的培训方能上岗，同时，建立健全的质量管理体系和严格的质量检验规程。第二严把原材料进厂和产品出厂关，对原材料严格按照国家标准检验，不合格的原材料一律不准进厂，不合格的成品一律不准出厂。第三严把工艺、设备关，不断完善生产工艺、及时进行设备的更新改造，确保产品质量的稳步提高。其二是从“软件”上入手，严格按ISO9001-2000质量管理体系标准的要求组织员工培训，结合公司的产品特点建立质量保证体系。扎扎实实地开展“用户在我心中，质量在我手中”、“假如我是用户”等质量意识教育，以一年一度的“质量月”活动为契机，增强全体员工的质量责任感和紧迫感。引导和教育广大职工，在日常生产经营和管理中要牢固树立“产品质量就是企业的生命和发展基础”的思想，要把满足用户需要作为工作的出发点和落脚点。这不仅增强了用户对产品的满意度，同时也为企业带来了全新的管理理念。逐步把全面质量管理的理念渗透到生产经营的整个过程之中，帮助干部员工树立真诚服务的营销理念。

二是完善落实岗位责任制，以服务培育品牌。鑫安商砼公司始终把质量与服务并重作为企业的生命，精心培育市场品牌。把“科技创新求发展，精工细做创优质，真诚服务占市场，精益求精增效益”作为企业始终如一的战略方针，把提高产品质量、为用户服务作为企业经营活动的出发点和落脚点，在提高产品质量和服务方面，开展了扎实有效的工作，形成了自己的特色。通过完善落实岗位责任制，在生产过程中把质量与服务责任制执行情况与经济责任制联系起来，做到奖优、罚劣，严格执行“零缺陷质量管理制度”，形成了质量服务“事事有人管，人人有专责，生产有标准，产品有自检”的管理体系，建立了从原材料进厂到混凝土加工，从装车到施工现场试验、售后服务的全过程保证体系。

过硬的质量、优质的服务使鑫安商砼公司的混凝土产品以接近满分的成绩通过有关部门的验收。在较短时间里，鑫安商砼就博得了用户的信任，赢得了同行业的赞许，受到了主管部门的认可，树立起了“鑫安商砼”品牌。

《混凝土》：当今我国混凝土企业不同程度的面临着原材料可利用资源日趋贫乏，市场容量小，运营成本增加，市场恶性竞争等问题，在如此严峻的市场背景下贵公司采取了怎样有效的经营策略呢？

卢德军：受到市场竞争激烈的影响，商品混凝土几乎接近生产成本的销售价格使得大多商砼公司面临着多重压力。针对这种形势，鑫安商砼公司果断调整经营管理策略来顺应市场变化，即：面向城郊结合部和农村市场，以现金订单等短、平、快项目为主线，以大项目的合同订单作支撑。二者遥相呼应，既解决了现金流动不足的问题，又可以在保证产量的同时实现利润。　　

《混凝土》：众所周知，鑫安商砼一路走来，除了贵公司产品质量的保证，还有您先进的管理理念，您能详细介绍下是如何在企业中实现精细化管理吗？

卢德军：精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益。其一，通过优化配合比，在保证质量和浇筑的结构部位安全的前提上来降低原材料成本；其二，控制非生产人员的用工率，鑫安商砼员工全部经公司培训后上岗，采取专兼职相结合的方式，这样做可避免人浮于事，既提高了工作效率，又大大降低了人力成本。其三，生产部、试验室加强与工地联系，事前做好技术交底和施工前的准备工作，事中对浇筑部位进行技术指导，事后对工地进行浇筑部位的质量评判和养护要求。通过合理有序的步骤，可大大减少因质量（如开裂）原因造成的经济损失，减少输送泵的作业时间和油耗，同时也赢得客户的信赖，更重要的是提高了企业的整体效益。

《混凝土》：请问您对鑫安商砼未来发展的方向与道路有何展望？

卢德军：在不断增强自身实力的同时，鑫安商砼也在不断探索未来的发展道路。面对这几年严峻复杂的国际、国内经济形势，预拌混凝土行业遭遇了前所未有的困难局面。摆脱困境，实现稳定、健康、可持续的发展，是鑫安商砼公司当前的首要任务。党的十八大报告中强调，要把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。今天，“美丽中国”已成为中国人民的美好愿景和奋斗目标。如何推进生态文明建设，对于已经成为兴安盟预拌混凝土行业龙头企业之一的鑫安商砼来说，这既是一个难题，同时也是机遇。通过不断的探索研究，鑫安商砼人在未来的企业发展中形成了以下的共识。

1、坚持走技术进步之路，将绿色生产、低碳发展纳入混凝土行业发展规划之中。

加快企业技术改造和升级步伐，加大新技术、新设备、新工艺、新材料应用力度，提高生产力水平，提高质量和效益。积极推进技术创新，研发高端新产品，拓宽经营领域。今年企业要实现料场封闭、喷淋降尘、车辆冲洗等改造，减少扬尘和撒漏污染。利用砂石分离机、浆水回收机、三级沉淀池等相关设施，减少废料产出量，实现原料循环利用，降低生产成本，增加企业经济效益，全面推行绿色生产管理。

2、沿产业链延伸发展，进军绿色建筑和建筑工业化。

引进新技术利用经济建设、城市建设中大量产生的矿渣、钢渣、建筑垃圾等大量废弃物处理后代替预拌混凝土在生产过程中所需要消耗大量的砂、石资源。这样一来既解决了生产的需要，又处理了大量的废弃物；既提高了企业的经济效益，又为国家和社会做出了贡献。同时鑫安商砼计划拓展经营领域，向绿色建筑材料行业发展，向预制装配式建筑体系发展。

3、坚持走管理创新之路。

转变管理方式，建立现代企业制度，推行职业经理人制度，加快信息化步伐，实行现代化管理。将以人为本作为加快转变发展方式的核心要求，将员工作为企业第一资源，努力为其开拓创新、实现自我价值创造良好环境，努力实现员工与企业的和谐发展。

公司坚持“创品牌打造一流企业，用诚信服务城市建设”的经营理念，推行技术创新，严格质量管理，周到的服务积极开拓市场，参与市场竞争，积累了丰富的施工经验，并赢得了良好的经济效益和社会信誉。

《混凝土》：鑫安商砼发展至今，做出了许多值得肯定的成绩，您对鑫安商砼创业至今有何心得与体会？

卢德军：在肯定成绩的同时，鑫安商砼人也清醒地认识到，站在兴安盟看鑫安商砼，确实取得了较大的成绩。但是，跳出兴安盟看鑫安商砼，在生产技术、管理理念、人才储备等方面和其他大型混凝土搅拌企业还是有着明显的差距。鑫安商砼人必须坚持以发展为主题，集中精力抓发展。面对复杂多变的宏观经济形势和艰巨繁重的发展任务，鑫安商砼人必须咬定发展目标，坚定发展信心，激发发展活力，凝聚发展合力，争取能快则快的发展，以速度赢时间，以质量增后劲，努力缩小与其他先进企业的差距。统一思想，用发展凝聚力量，用发展解决问题，确保企业平稳快速发展。必须坚持开拓创新，积极探索符合鑫安商砼实际的发展之路。深入调研、集思广益、与时俱进、务实创新，力争使鑫安商砼在新的发展时期有更大更好的发展。